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沈大业:“U彩”服务升级,重在用心维护
来源:中国法治 作者:沈大业  日期:2018/10/22 字体: [大][中][小]

  “U彩”服务是广铁集团精心打造的一种客运服务品牌,所谓“U彩”就是寓意共建共享,“有你更精彩”,让旅客体验更美好。据了解,本月广铁集团已经按照“一站一方案”原则,对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

  那么,升级后的“U彩”服务会给旅客带来哪些新服务呢?观察深圳火车站升级后的“U彩”之迎春花服务品牌,的确增加了不少特色服务,比如旅客出行全程帮扶服务……刚刚升级的服务,暂且不说给旅客带来的体验效果怎么样,就其能主动站在旅客的角度设置服务项目的姿态而言,可以看出铁路部门想要做好服务,也有能力做好服务。增加新项目,转变服务内容、方式和场所,服务升级了,那么如何长期把好服务做下去,如何维护好服务,真正满足旅客出行的美好需求,便显得尤为重要了。

  “U彩”升级,服务细致,需加用心。升级后的深圳站迎春花服务,配备了AED体外除颤器等特殊医疗器材,微信公众号开通了网上预约、站场智能全景导航等多种在线服务功能,凭条接送老人小孩上下车等等,把服务工作做得趋向温馨智能网络化,可谓是细致入微,既能方便不同群体的出行需求,凸显对特殊群体的照顾,也有机的将传统服务方式同新时代智能服务融合起来,难能可贵地提供了全方位的服务。而这种细致全方位的服务是需要耗费更多心思来做的。众所周知,车站客流量大,特别是节假日期间,坐车的人多了,对服务的需求量自然会增长,这就考验着车站服务者是否能保质应量的做好各项服务。所以,在把服务做细致的同时,更需要用心提升服务的品质。

  “U彩”升级,观念转变,重在实践。深圳站“U彩”之迎春花服务顺便升级,背后靠的是其7年多来,为旅客解决各类疑难问题2万多件的基础支持,关键在于铁路部门转变了服务观念,在追求新时期铁路的服务质量,注重实践。从非固定人员转变到独立建制班组,优化服务人员结构,解决服务衔接不上问题;从以咨询资讯服务为主转变到服务行为为主,充实服务内容,不仅要“动动嘴皮”,更要“动动脚皮”,把服务落到实处;从标准化转变到个性化服务,丰富服务方式,有针对性满足不同需求;从车站范围转变到与其他交通系统有机对接,扩大服务场所,带给旅客更多方便。
 
  “U彩”升级,服务提升,需要共建。铁路部门打造“U彩”服务,一方面无非是要满足旅客多角度、个性化的出行需求,提高服务质量,另一方面是展现新时期铁路的新面貌,新气象。这样说来,“U彩”服务的升级是利于旅客的便捷出行,也利于铁路展现自己的公众形象。需要服务方的积极打造,也需要被服务方的支持,如献言献策……如此互动共建,可营造出和谐文明服务环境。

  没有最好,只有更好。“U彩”服务升级便利于民,需要铁路部门不断打造提升,用心维护,也需要广大民众支持共建。   

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